Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.

Damit ein Artikel für eine Rücksendung in Frage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit den Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über contact@kayeri.fr oder über unser Kontaktformular.

Nach Überprüfung Ihres Antrags werden Ihnen die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse oder ein Rücksendeetikett (je nach Fall) per E-Mail mitgeteilt.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert. 

Rücksendekosten
Außer im Falle eines defekten Produkts, das nicht der Bestellung entspricht oder auf einen von Kayeri verursachten Fehler zurückzuführen ist, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Im Falle eines defekten Produkts, eines Herstellungsfehlers oder eines Fehlers bei der Bestellvorbereitung übernimmt Kayeri die Rücksendekosten oder bietet je nach den Umständen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.


Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel 

  • beschädigte, verschmutzte oder abgenutzte Artikel;

  • unvollständige Artikel oder solche, die sich nicht in ihrer Originalverpackung befinden;

  • versiegelte Artikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden;

  • personalisierte Artikel oder Artikel, die auf Wunsch des Kunden maßgefertigt wurden.

Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Bedenken bezüglich eines bestimmten Artikels zu kontaktieren. 

Leider nehmen wir keine Rücksendungen von Sonderangeboten oder Geschenkkarten an.


Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie wollen, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für einen neuen Artikel zu tätigen.


14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben beschrieben, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit den Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.


Rückerstattungen
Wir werden Sie informieren, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kayeri.fr