Foire aux questions

🌙 Une question ? Nous avons peut-être déjà la réponse. 

 

Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre service client reste à votre écoute.


Pourquoi vos produits sont-ils fabriqués à la demande ?

Chez Kayeri, chaque création est réalisée spécialement pour vous après votre commande.

Ce fonctionnement nous permet d'éviter la surproduction, de limiter le gaspillage et de produire uniquement ce qui sera réellement porté ou utilisé.

Cela demande quelques jours de fabrication supplémentaires, mais c'est un choix qui nous tient à cœur.

 


Combien de temps faut-il pour fabriquer ma commande ?

Nos créations sont généralement fabriquées sous 2 à 5 jours ouvrés.

Lors des périodes les plus magiques de l'année (Halloween, Noël ou promotions), ce délai peut être légèrement prolongé.

Nous faisons toujours le maximum pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.

 


Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont généralement de :

France : 3 à 7 jours ouvrés

Europe et international : 4 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou la destination.

/!\ Les articles étant fabriqués à la commande, ils peuvent être expédiés de plusieurs sites de fabrication différents. Vous pouvez donc être amenés à recevoir plusieurs colis pour une même commande. 


Quels sont les frais de livraison ?

France

• Livraison : 6,90 €

• Offerte dès 70 € d'achat

Europe

• Livraison : 8,90 €

• Offerte dès 90 € d'achat

International

• Livraison : 14,90 €

• Offerte dès 120 € d'achat

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande.

 


Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte l'atelier, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre chaque étape de son voyage jusqu'à votre porte.

 


Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'est pas entrée en fabrication, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.

Une fois la production commencée, cela n'est malheureusement plus possible.

Si vous souhaitez effectuer une modification, contactez-nous rapidement.

 


Puis-je retourner un article ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez d'abord notre service client afin que nous puissions vous accompagner.

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, Kayeri prend en charge les frais de retour dans le cadre d'une rétractation, selon les conditions prévues dans notre politique de retour.
Pour les commandes livrées hors de France, les frais directs de retour restent à la charge du client en cas d'exercice du droit de rétractation.

Toutes les informations sont disponibles dans notre politique de retour.

 


 Mon article est arrivé abîmé. Que dois-je faire ?

Même si cela reste très rare, il peut arriver qu'un colis rencontre un problème pendant son voyage.

Dans ce cas, contactez-nous dès que possible en joignant quelques photos du produit concerné.

Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

 


 Comment prendre soin de mon vêtement ?

Pour préserver votre création le plus longtemps possible :

🖤 Lavez à 30 °C sur l'envers.

🖤 Évitez le sèche-linge si possible.

🖤 Repasser uniquement sur l'envers.

🖤 Ne pas repasser directement sur le motif.

Vous trouverez également les conseils d'entretien sous chaque article.


Les couleurs seront-elles exactement identiques ?

Nous faisons tout notre possible pour que les couleurs affichées soient fidèles au produit final.

Cependant, de légères différences peuvent apparaître selon les réglages de votre écran ou les procédés d'impression.

 


Puis-je faire livrer directement un cadeau ?

Bien sûr.

Il vous suffit d'indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors de votre commande.

 


Le paiement est-il sécurisé ?

Oui.

Toutes les transactions sont entièrement sécurisées grâce aux solutions de paiement proposées sur notre boutique.

Vos informations bancaires ne sont jamais stockées par Kayeri (mon chat n'en a pas besoin).

 


Comment vous contacter ?

Une question, un doute ou simplement envie de nous écrire ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire ou directement par mail à contact@kayeri.fr
Notre service client vous répond avec plaisir sous 24 à 48 heures ouvrées.

Nous sommes toujours heureux de vous accompagner.